… ist nicht gerade die gr\u00f6\u00dfte St\u00e4rke von Gussek. Das merkten wir ja bereits in der Planungsphase.<\/p>\n
Aber auch in der Bauphase geht es so weiter. Ohne Bauleiter haben wir nur eine Liste mit Ansprechpartnern in Nordhorn. Und so rennt man jeder Info nach und jeder Ansprechpartner ist nur zu seinem Spezialgebiet auskunftsf\u00e4hig.<\/p>\n
Sch\u00f6n w\u00e4re, nur einen Ansprechparner zu haben und von dem auch die R\u00fcckmeldungen zu Anfragen zu erhalten.<\/p>\n
So hatten wir vergangenes Wochenende eine l\u00e4ngere M\u00e4ngelliste erstellt (betraf vor allem die Arbeit der Fu\u00dfbodenheizungsleger). R\u00fcckmeldung erhielten wir jedoch nur zu einem Teil der M\u00e4ngel am Montag.<\/p>\n
Ein f\u00fcr uns grober Mangel, stellte sich im Nachinnein nun als Irrtum unserereseits heraus. Dies dauerte aber auch fast eine Woche und kam nur heraus,\u00a0weil ich gestern den halben Mittag mit Nordhorn\u00a0telefonierte. Die Info h\u00e4tte man uns auch am Montag geben k\u00f6nnen. Da gab es zu anderen M\u00e4ngeln ja auch eine R\u00fcckmeldung. So haben wir uns die ganze Woche \u00fcber den scheinbaren Mangel\u00a0ge\u00e4rgert – umsonst, da es ja nun gar kein Mangel ist \ud83d\ude41\u00a0<\/p>\n
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Was uns seit Vertragsunterzeichnung\u00a0in den\u00a0vergangen 6 Monaten immer wieder \u00e4rgert, ist die schlechte Informationspolitik aus Nordhorn.<\/p>\n
Am liebsten w\u00e4re es den Mitarbeitern scheinbar, der Kunde m\u00f6ge doch einfach warten bis man sich meldet, p\u00fcnktlich seine Rechnungen bezahlen und seinen Verpflichtungen aus dem Werkvertrag nachkommen, aber bitte nicht zwischendurch mit „bl\u00f6den“ Fragen nerven. – Schlie\u00dflich, meldet sich Gussek doch immer zur\u00fcck. Jedoch immer erst kurz bevor etwas passiert oder man als Kunde etwas zu erledigen hat.<\/p>\n
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Wie es anders geht und welchen Nutzen dies f\u00fcr ein Unternehmen hat,\u00a0 kann der geneigte Leser beispielhaft in den zwei Links nach lesen \ud83d\ude09<\/p>\n
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Studie Uni Hohenheim zum Nutzen von Kundenkommunikation<\/a><\/p>\n